本文摘要：家政服务企业相关人员座谈交流兰州家庭服务行业的4个地方尺度1月1日起，由兰州市商务局和兰州市市场监视局指导，兰州家庭服务行业协会组织体例的《家庭保洁服务质量规范》等4个相关行业尺度正式实施。《家庭保洁服务质量规范》从家庭保洁员职业要求、保洁服务用品用具治理、保洁服务流程、保洁事情流程、服务质量要求、服务验收尺度、纠纷处置惩罚、风险规避等多个方面作出了详细规范和指导。那么，市民、从业者和行业协会都如何看待该规范的实施呢？

家政服务企业相关人员座谈交流兰州家庭服务行业的4个地方尺度1月1日起，由兰州市商务局和兰州市市场监视局指导，兰州家庭服务行业协会组织体例的《家庭保洁服务质量规范》等4个相关行业尺度正式实施。《家庭保洁服务质量规范》从家庭保洁员职业要求、保洁服务用品用具治理、保洁服务流程、保洁事情流程、服务质量要求、服务验收尺度、纠纷处置惩罚、风险规避等多个方面作出了详细规范和指导。那么，市民、从业者和行业协会都如何看待该规范的实施呢？市民说尺度让雇主和从业者都更有“底气”“我相信大家在找家政人员时和我有一样的履历，虽然同城网站和社区宣布栏都能找抵家政保洁的广告，但我们真正请人上门时，还是要‘一靠探询，二靠先容’，因为只有这样才以为放心。

现在其实有不少家政公司都注意到了这个问题，所以通过‘品级’的方式来给雇主吃‘放心丸’，好比金牌月嫂、特级保姆、中级保姆等。但问题就是，各个公司的评定尺度纷歧，到底什么才是行业认定的专业尺度，这很关键。

”邻近年尾，为了找一个合适的擦玻璃保洁人员，闻女士已经四处探询了许多家，“因为以前找人擦玻璃时泛起过一些小摩擦，有些家政人员只管擦玻璃，但不注意其他方面的卫生，好比进门不带鞋套、擦完玻璃不将地面收拾洁净等，这些虽然是细节问题，但我以为也应该是从业者的基本素质规范。以前欠好理论，现在有了专业的行业规范尺度，雇主和从业者应该都能更有‘底气’。”“最让我眼前一亮的是服务态度规范、入户礼仪规范、服务质量羁系等前前后后的细节规范。

以前从业者可能比力容易忽视这些方面的问题，但其实这些细节会直接关系到雇主对服务质量的认可水平。尤其是现在疫情又有反弹，大家对入户保洁服务虽有很大需求，但也难免越发审慎，从业人员的康健体检状况等也会是雇主想要知道的信息。以前可能以为不太好询问核实这方面的问题，但现在有了尺度规范，大家就能更好地相同。

”市民李先生说。企业说期待建设专业服务平台和星级评价制度“家政企业普遍面临的问题之一就是行业人员流动性强、治理难度大，所以在未来的生长中，尺度化、专业化、平台化对行业的规范生长十分重要。

”甘肃鸿庆嫂家政服务有限公司卖力人李子军表现，“我十分支持兰州建设‘互联网+家政’的专业网络服务平台，一是可以深化信用品级的量化考核，这个考核是两方面的，一方面可以对家政人员的服务打分、评星级；另一方面也可以对雇主的信用打分。这样雇主找家政人员时可以有参考，同时平台也对雇主的信用有约束，制止了部门雇主频繁失约而给家政人员带来贫苦。二是平台可以更充实地展示家政人员的详细信息，例如到场专业培训的时长、取得的相关证书、获得的相关奖励、擅长的专业技术等，这样可以增加家政人员的职业自豪感和自信心，也可以让雇主更放心地找到想要的家政人员。

”兰州佳家乐家政服务有限公司的一位卖力人也认为，有了行业尺度后，下一步就该规范行业的星级评价制度，“家政行业的收费价钱比力乱，造成这种现象的原因之一就是以前缺乏行业尺度的‘统一怀抱衡’。作为公司，我们都想不停地规范和提高服务水平，高尺度的服务和低尺度的服务肯定在价钱上会有差异，但问题是，雇主只能作简朴的价钱对比，无法深化到尺度对比。所以，以后如果能从行业尺度深化到星级评级，这样市场的价钱也能更规范，企业、从业者和雇主之间的关系都能获得良性互动。”行业说让行业尺度通过种种形式起到更好的规范约束作用兰州家庭服务行业协会会长杨民召先容，协会今年计划举行“家政进社区，服务万家行”、家政职业司理人培训、家政行业职业技术大赛等运动，同时开发建设“兰州市家庭服务平台”等专业平台，让行业尺度被更多的雇主知晓，也让行业尺度起到更好地规范约束作用。

记者注意到，此次实行的行业尺度中已经提到了家庭保洁服务人员持证上岗、亮证进门的相关要求。记者相识到，上海在2016年就出台了家政服务行业的相关地方尺度，并试行培训持证上岗的制度。雇主只要扫一扫“家政上门服务证”上的二维码，或拨打上海家政服务热线，就能追溯到上门服务人员的小我私家身份信息、工种及特长、学历和培训情况、康健体检、保险信息、诚信记载在内的小我私家从业信息。兰州日报社全媒体记者 赵文瑞 文/图。

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